Умение слышать людей

Умение слышать людей и слушать их не менее важно, чем умение говорить с ними на одном языке. Для человека очень важно осознавать свою значимость и чувствовать уважение по отношению к себе. Лучшим средством удовлетворить эту потребность и создать доверительную обстановку, располагающую к общению — это внимательно выслушать человека, сфокусировавшись на том, о чем он говорит.

Умение слышать людей, собеседник, активное слушание, пассивное, искажение информации

Внимательное слушание позволяет получить важную информацию, которая будет полезна в дальнейшем, но не все люди обладают навыком слушания. Как научиться не только слышать, но и воспринимать полезную информацию — вопрос сложный. Разбираться с ним стоит начать с того, почему сказанная партнером по общению информация теряется и искажается.

На искажение информации влияют фильтры слушания. Эти фильтры связаны с какими-то установками, предыдущим опытом общения, уровнем эмоциональной включенности в ситуацию и неразвитым навыком слушания. Указанные факторы приводят к тому, что отдельные детали информации, сообщаемой в процессе общения, теряются, подменяются более значимыми или удобными для собеседника или искажаются, меняя смысл сказанного.

Активное слушание

Улучшить процесс общения можно при помощи техники активного слушания, которая состоит из дословного повторения, перефразирования и резюмирования.

Дословное повторение — это повторение сказанного собеседником вслух слово в слово. Перефразирование- это повторение основной мысли сказанного собеседником своими словами или в краткой форме. Перефразирование позволяет понять насколько правильно слушающий понял говорящего. Резюмирование — это подведение итога сказанного, сухой остаток. Резюмирование позволяет выделить в сообщении собеседника главное или подвести беседу к завершающему этапу.

Все три приема являются эффективными и позволяют найти подход к разным собеседникам. Так, например, дословное повторение хорошо использовать при общении с мало разговорчивыми людьми. Оно позволяет им вернуться к сказанному и будет стимулировать их к добавлению дополнительных деталей.

При помощи перефразирования можно уточнить смысл сказанного, когда нет уверенности, что есть правильное понимание говорящего. Резюмирование так же хорошо работает с болтливыми людьми, т. к. способствует продвижению разговора в нужном направлении более быстрыми темпами.

Кроме активного слушания существует и пассивное слушание, так же помогающее наладить общение общению.

Пассивное слушание

Пассивное слушание состоит во внимательном слушании собеседник, с обратной связью в виде коротких реплик: «да, да…», «понятно», «ага...», «ну надо же» и т. д. Этот стиль общения используется в том случае, когда собеседник сообщает важную информацию и его нецелесообразно прерывать длинными репликами.

Для улучшения общения не следует перебивать собеседника или переводить разговор на другую тему без веских причин, отвлекаться и задавать слишком много вопросов, пререкаться с собеседником (если Вы с ним не согласны, то дождитесь когда он закончит и выскажите свою точку зрения), навязывать свою точку зрения и давать навязчивые советы, показывать своим поведением, жестами, мимикой, словами свое отношение к чувствам говорящего.

Некоторые собеседники затрудняют общение своими действиями. Это происходит из-за использования ими неконструктивных форм поведения в процессе слушания.

Неконструктивное слушание

Такими формами являются: симулирование слушания, когда слушающий делает вид, что слушает, а сам в это время думает о своем; слушающий поглощен своими мыслями, но при этом пытается произвести впечатление внимательно слушающего, в результате чего теряет нить разговора, постоянно перебивает, погружается в себя с потерей нити разговора; слушание отдельных частей разговора, только того, что хочется; желание человека, чтобы слушали только его; прерывание собеседника с завершением рассказа своей версией.

Владея информацией о выбранной собеседником стратегии можно легко определить какой роли он придерживается и подстроится под его стиль, выбрав для себя подходящую ответную стратегию.

Если Ваш собеседник слушает выборочно, только то, что хочет, то в общении с ним лучше оперировать цифрами и отстраняться от эмоциональной стороны повествования. В общении с тем, кто делает вид, что слушает необходимо периодически задавать ему вопросы, требующие развернутого ответа.

С тем, кто хочет, чтобы слушали только его поможет резюмирование, позволяющее показать, что его слушают и переходить к следующему этапу разговора. С тем, кто стремится завершать рассказы по-своему лучше всего в самом начале разговора регламентировать ситуации. Если же попался собеседник, который выискивает ошибки в сообщении говорящего, а потом говорит только об этих ошибках, то, если Вы действительно не правы, признайте свою ошибку, не вступайте в спор, и предложите обсудить эту тему позже.

Зная эти стратегии и способы совладения с ними Вы сможете построить конструктивный диалог с любым собеседником, какой бы роли он не придерживался.

Елена Бархатова

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.