Процесс эмоционального выгорания специалиста является видом профессиональной деформации тех, чей род деятельности связан с общением с людьми.
Эмоциональное выгорание выражается в эмоциональном и/или физическом истощении, снижении рабочей продуктивности, А так же в расстройстве восприятия, при котором собственные действия воспринимаются как бы со стороны и кажутся неуправляемыми. Возникает чувство собственной бесполезности.
Для эмоционального выгорания характерно снижение эмоционального фона, появления равнодушия, раздражения или эмоционального пресыщения, ощущения полной опустошенности и отсутствии эмоциональных ресурсов. Человек не чувствует такого же, как раньше желания, заниматься своим делом. Работа перестает его воодушевлять. Его начинает тошнить от того, что раньше вызывало радость. Работоспособность снижается.
Отношения с людьми меняются, становятся искаженными. Отношение к тем, кто обращается за помощью, становится негативным. Общение приобретает формальный и обезличенный характер. Появляются негативные установки, раздражение и цинизм.
Завимимость от других
Иногда расстройство восприятия себя проявляется в зависимости от других.
Человек может начать негативно оценивать себя, как специалиста и личность. Либо снимать с себя ответственность, перекладывая её на других. Происходит переоценка своих сил, достоинств, способностей и возможностей.
Возникают депрессия и чувство вины, резкая смена настроения и иррациональные страхи. Снижается самооценка и концентрация внимания, инициатива падает, мышление становится ригидным, происходит отказ от своих увлечений. Человек начинает концентрироваться на собственных потребностях, у него появляется зависть, отчаяние, ощущение беспомощности и бессмысленности жизни.
Негативные эмоциональные состояния сопровождаются реакциями на телесном уровне. Происходит снижение иммунитета, потеря способности к релаксации в свободное от работы время, появляется бессонница, сексуальные расстройства, боли в позвоночнике и головные боли, давление повышается. Возникает расстройство пищеварения и различные зависимости, в том числе от кофеина, никотина и алкоголя.
Меняется поведение. Человек начинает обвинять других в отсутствии терпимости и неспособности идти на компромисс, отрицает свою роль в происходящих с ним неприятных событиях, становится подозрительным и циничным в оценке окружающих, отрицательно воспринимает коллег по работе, проявляет безразличие, как к коллегам, так и к тем, кто к нему обращается. Конфликтуя с коллегами, он ощущает неудовлетворенность своей работой, начинает выполнять свои обязанности в строгом соответствии с инструкциями, опаздывает на работу, продляет рабочие перерывы и уходит с работы раньше времени.
Синдром эмоционального выгорания свойственен руководителям, педагогам, врачам, медицинским сестрам и т.д.
Существенную роль в эмоциональном выгорании играют личностный, ролевой и организационный факторы.
К личностным факторам, способствующим выгоранию, относятся жесткость и авторитарность по отношению к другим, низкий уровень самоуважения, повышенное или сниженное стремление к успеху, неудовлетворенность профессиональным ростом, потребность в поддержке, низкая самооценка, уверенность в том, что во всех, возникающих в жизни неприятностях и трудностях виноват внешний мир, мягкость, эмпатия, гуманность, сила и быстрота эмоционального реагирования. Немаловажное значение в склонности к выгоранию имеет повышенная эмоциональность, стремление к выполнению самых важных задач в целях подтверждения своей значимости и избранности.
Что способствует выгоранию
Более подвержен выгоранию тот, кто предпочитает агрессивно разрешать стрессовые ситуации, стремится к соперничеству и доминированию любой ценой, а также тот, кто посвятил работе всего себя и работает до самозабвения. Высокая степень эмоционального выгорания наблюдается у менеджеров, использующих в управлении неэффективные коммуникативные стратегии.
К ролевому фактору, способствующему выгоранию относятся: склонность к ролевой конфликтности, негативные полоролевые установки, неудовлетворенность профессиональным и личностным ростом.
Организационные факторы, влияющие на развитие выгорание это: многочасовой режим работы, которая должным образом не оценивается, неадекватность требований со стороны руководителя, неэффективная мотивация работника, чрезмерный уровень напряжение в работе, вкладывание в работу большого личностного ресурса при недостаточности признания и положительной оценки, напряженность, конфликты, недостаточная поддержка со стороны коллег и т.д.
Выгоранию, прежде всего, подвержены те работники, которые ответственно относятся к своей работе и на которых привыкло полагаться начальство.
Факторами, снижающими риск выгорания, являются общительность, социальная смелость, практичность, адекватная самооценка, оптимизм, высокая мотивация к саморазвитию и профессиональному росту, разрешение возникающих конфликтов конструктивными способами (сотрудничество, компромисс), креативность подхода к решению профессиональных задач, понимание особенностей управленческой работы и высокий уровень управленческих умений.