Конфликты и разногласия возникают в любой семье, но, зачастую, эти конфликты и разногласия ситуативные и не оказывают большого влияния на дальнейшую жизнь семьи. Но иногда, хотя и не очень часто, могут возникать такие конфликты, которые становятся судьбоносными. Сделать правильный судьбоносный выбор можно только в процессе переговоров.
Вести переговоры означает спокойно обсуждать возникающие вопросы и находить удовлетворяющий всех вариант решения, а не кричать, не обвинять и не унижать друг друга, считая единственным правильным мнением только свое.
Прежде чем начать переговоры, необходимо четко понимать, зачем вам нужно, чтобы партнер выполнил ваше требование и что вы получите, если он его выполнит. Не менее важно понимать и то, что вы готовы принять от партнера в качестве компенсации, если он не соглашается выполнять ваше требование. Достигнутых договоренностей следует последовательно придерживаться, но при этом допускать возможность разумного компромисса.
Чтобы создать благоприятную обстановку в процессе переговоров необходимо соблюдать ряд правил.
1. Переговоры ведутся только на равных. Независимо от социального статуса, возраста, дохода, пола и пр. недопустимо вести переговоры с позиции подчинения или принуждения. Переговоры не место для демонстрации власти и силы.
2. Переговоры проводятся по обоюдному согласию, а не по принуждению. Если, по-вашему мнению, вам необходимо что-то обсудить со своим партнером, то постарайтесь выбрать подходящий момент, когда партнер находится в благоприятном расположении духа, а ваш разговор не будет отвлекать его от каких-то дел. Найдите аргументы, которые помогут убедить его в необходимости этой беседы для вас обоих.
3. Исключите из переговоров критику, обвинения, угрозы, перебивание, сарказм, оскорбления и презрительный тон. Представьте себя на месте партнера и разговаривайте с ним так, как бы вы хотели, чтобы разговаривали с вами. Не используйте слова обобщения: «ты всегда/никогда/ как обычно и т.д.»
4. Планируя переговоры выбирайте такое время, когда у вас есть достаточно времени для этого, когда никто никуда не спешит и когда стороны переговоров не чувствуют себя слишком уставшими.
5. Стройте беседу исходя из принципа «здесь нет проигравших», а не из принципа «переиграть друг друга». Главная задача переговоров не победить, а достичь согласия и найти решение, удовлетворяющее всех.
6. Прежде чем начинать переговоры договоритесь о том, что как бы ни было трудно в процессе никто не выйдет из него раньше, чем будет найдено решение спорного вопроса.
7. Проговорите указанные правила переговоров в самом начале и получите согласие на их соблюдение от всех участников переговорного процесса. В противном случае вы рискуете вместо решения вопроса получить еще больше разногласий.
8. Начиная переговоры опишите происходящую ситуацию, как вы ее видите и как она отражается на вашей жизни. Скажите о том, как бы вы хотели, чтобы развивалась эта ситуация и сообщите своему партнеру о вашей готовности выслушать его видение и обсудить его доводы.
9. Слушайте партнера не перебивая, даже если то, что он говорит для вас неприятно. Дайте ему высказаться. Высказав свое недовольство, ему легче будет услышать ваши аргументы и согласиться на поиск совместного решения.
10. На завершающем этапе разговора составьте «катушку конфликта» и обсудите каждый ее пункт, разматывая эту «катушку». (о катушке конфликта я расскажу в следующей статье. Самостоятельно познакомиться с «катушкой конфликтов» можно в книге Емельяновой Е.В. «Треугольник страданий»).
Решить можно любой конфликт, если в его решении заинтересованы все участвующие в нем стороны. Если же целью конфликта становится не поиск наиболее приемлемого для всех варианта решения, а желание проявить свою власть или силу, то даже незначительная ссора может стать катастрофой для отношений.
Елена Бархатова
Один комментарий
Оставить комментарий