Каждый день мы общаемся с разными людьми по разным вопросам, в результате чего у нас появляется необходимость договариваться с ними. Не всегда это удается легко. Договариваться будет проще, если в процессе переговоров использовать правила, облегчающие этот процесс.
Помните, что лучше всего запоминается то, о чем говорится в начале и в конце разговора. Завершая беседу, подводите итоги достигнутых договоренностей. Делайте это уверенно, иначе ваша неуверенность передастся и собеседнику.
Всегда держите в запасе хотя бы один весомый аргумент, подтверждающий вашу позицию. Этот аргумент можно использовать в том случает, если ваш собеседник начнет сомневаться при принятии решения. При помощи запасного аргумента можно убедить человека принять предлагаемый вами вариант решения вопроса.
Приводимые аргументы должны быть достоверными, чтобы для принятия решения вашему собеседнику не захотелось бы их проверять. Добиваясь принятия интересного вам решения при помощи недостоверных аргументов или недоговоренностей, вы можете побудить собеседника согласиться с вами, но в дальнейшем, после обнаружения вашей нечестности, добиться доверия будет крайне сложно.
Необходимо быть готовым к тому, что вам могут отказать. Но не стоит воспринимать «нет» в качестве завершения беседы. Иногда как раз после «нет» и начинаются настоящие переговоры. Допуская вариант отказа, подготовьте дополнительные аргументы, благодаря которым можно будет продолжить разговор после «нет». Прекращайте беседу только после того, как собеседник твердо и уверенно произнесет «нет» несколько раз.
Не отступайте, пока не испробуете все возможные варианты убеждения, возможности и знания. Постарайтесь вести беседу таким образом, чтобы собеседнику было легко соглашаться с вашими предложениями и выводами. Не затягивайте завершение беседы. Поблагодарите собеседника в конце беседы и заверьте его в том, что он принял хорошее для себя решение.
Готовясь к предполагаемому разговору, попытайтесь понять интересы и позицию своего будущего собеседника. Продумайте стратегию и тактику беседы, что нужно сделать для того, чтобы создать благоприятную атмосферу для разговора и позитивный настрой у собеседника. Начиная переговоры, настраивайтесь на успех.
Постарайтесь убедить собеседника, что вы разбираетесь в том, о чем говорите, чтобы у него возникло доверие к вашим словам. Учитывайте не только свои интересы, но и интересы того, с кем договариваетесь. Внимательно слушайте собеседника, наблюдайте за его реакциями и своевременно корректируйте беседу с учетом услышанного и увиденного. Старайтесь удерживать беседу в выбранном направлении, предотвращая возможные уходы от сути разговора.
Не лгите и не манипулируйте. Ведите себя порядочно. Заранее определите для себя возможные компромиссные варианты решений, если беседа пойдет не так, как вам хотелось бы. Предлагайте простые решения. с которыми легко согласиться или отказаться. Упрощайте сложные беседы, выдвигая аргументы пункт за пунктом. Чтобы упростить другой стороне выбор возможных решений, подготовьте несколько вариантов ответа.
Не демонстрируйте своего явного удовольствия от достигнутых договоренностей и не хвастайтесь своей победой. Если вам удалось выйти из переговоров победителем, то не добивайте собеседника, помогите ему сохранить лицо, обратив внимание на те положительные моменты, которые он приобретет в результате принятого решения. Смягчите его уступку какой-либо мелочью, хотя бы искренней благодарностью.
Любая договоренность, оставившая после себя обиду или разочарование – плохая договоренность, последствия которой обязательно отразятся на вас. Уважайте своего собеседника и будьте внимательны к нему.
Уважительное и внимательное отношение к собеседнику, а также следование указанным выше правилам ведения переговоров поможет не только получать желаемое, но и сохранять добрые отношения с окружающими людьми.
А как у вас получается договариваться?
Елена Бархатова