Замечания и возражения

Все люди разные и каждый имеет свой взгляд на отношения и окружающий мир, полагая, что он точно знает, как правильно. Уверенность в своей правильности приводит к появлению замечаний или возражений. Замечания и возражения создают трудности в достижении согласия, но с другой стороны помогают увидеть новые стороны обсуждаемого вопроса.

Замечания бывают очень неудобными и назойливыми. Игнорирование таких замечаний только усиливает их и может привести к прекращению общения.

Чтобы замечания работали на вас, а не против вас нужно уметь с ними обращаться и научиться реагировать на них таким образом, чтобы общение приводило к достижению согласия, а не к возникновению конфликта.

Замечания и возражения, критика, перефразирование, вопросы, согласие

Получив от собеседника замечание или возражение, попытайтесь понять смысл сказанного. Задавайте собеседнику вопросы таким образом, чтобы он сам нашел ответ на свое замечание или возражение, или отказался от него. Будьте внимательны к его аргументам и если он в чем – то прав, то признайте это, а потом изложите ему свою позицию. Не принимайте возражений или замечаний, носящих оскорбительный или некорректный характер.

Если вам заранее известны возможные возражения со стороны собеседника вы можете их смягчить, включив их в подготовленный вами разговор в том или ином виде, как бы предупредив их возникновение.

Чем дальше беседа уходит от высказанного замечание, тем менее актуальным это замечание становится. Если же без разрешения высказанного замечания невозможно продолжать беседу, то попытайтесь вернуться к его обсуждению в наиболее благоприятный для вас момент беседы. Если же такое замечание оставить без обсуждения, то оно все равно будет возникать в ходе дальнейшей беседы.

Планируя разговор, старайтесь строить его так, чтобы у вашего собеседника не было повода вам возражать или высказывать замечания. Предполагаемые замечания можно заранее нейтрализовать, разбив основные аргументы на части.

Хорошим способом для нейтрализации замечаний являются аналогии. Вместо прямого ответа на возражение, можно привести пример аналогичной ситуации или явления из хорошо знакомой собеседнику области.

Перефразирование – это еще один удачный способ нейтрализации замечаний. Перефразирование или повторение слов собеседник с одновременным смягчением возражений помогает найти на высказанное замечание подходящий ответ.

Условно соглашаясь с собеседником, вы даете себе шанс в дальнейшем разговоре склонить его на свою сторону. Даже если перспектива изменить позицию собеседник мало вероятна, этот прием поможет удерживать контакт.

На замечания и возражения, высказываемые раздраженным и недовольным тоном, лучше не отвечать стразу, а следить за тем, чтобы нить беседы не прерывалась. Вернувшись к своим замечаниям впоследствии, человек будет уже менее напорист и убедителен.

Объединив все замечания, чтобы ответить на них в целом, а не по отдельности можно избежать множества споров, предъявив разом все существенные аргументы.

Если замечания собеседника объективны, то соглашаясь с ними, можно уменьшит их значение, разъяснив собеседнику преимущество собственного решения. Вместо того, чтобы самому искать контраргументы, задайте собеседнику ряд вопросов, отвечая на которые он одновременно ответит и на свои замечания.

Человек больше всего доверяет собственному мнению и мнению авторитетных для него людей. Если вы не пользуетесь у собеседника неоспоримым авторитетом, то сошлитесь в своих аргументах на некое авторитетное для собеседника лицо, предоставив ему возможность проверить ваши аргументы.

Прием «да….но…» позволяет согласиться с незначительными замечаниями, продемонстрировав свою лояльность и одновременно высказать свои аргументы. Этим приемом не стоит злоупотреблять. Кроме того соглашаться следует только с теми высказываниями, с которыми вы действительно согласны.

Когда, несмотря на все ваши аргументы, подтверждающие бессмысленность высказанных замечаний собеседник продолжает настаивать на своем, его нужно подтолкнуть к признанию абсурдности своих возражений. Если же собеседник использует бессмысленные возражения для того, чтобы просто не соглашаться с вами, то стоит изменить к нему подход или форму поведения.

Для разрешения спорных вопросов можно использовать любую форму нейтрализации замечаний и смотреть, как она работает на практике. Очень хорошо в любом разговоре использовать юмор, который помогает сгладить многие острые углы в обсуждении.

Елена Бархатова

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *